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启德教育荣获腾讯教育“2019年度综合影响力标杆教育集团”奖项
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  • 2019-11-28
  • 启德教育
  • 81人已读
【导语】由腾讯新闻主办的以“智慧教育,展望未来”为主题的2019 “回响中国” 教育年度盛典于11月27日在北京中国大饭店隆重举行。

活动现场,主办方揭晓了腾讯年度教育各项重磅奖项,启德教育被授予“2019年度综合影响力标杆教育集团”奖项。

在盛典开始前,启德教育集团留学事业部副总裁金冉先生代表启德教育集团接受了腾讯采访,回顾了启德在2019年取得的成绩,并介绍了启德在2020年的发展方向:

启德教育留学事业部副总裁金冉先生

Q

主持人:腾讯网的网友大家好,欢迎来到2019“回响中国”年度教育盛典活动现场。

今天我们非常荣幸为大家邀请到了启德教育留学事业部的副总裁金冉老师,首先请金老师为我们做一个简单的自我介绍,以及启德区别于其他企业的优势所在。

金冉:谢谢主持人,先介绍一下我自己,我从大学一毕业就进入启德教育工作了,2001年,进入启德之后,中间短暂离开了两年,去读研究生,先做山东的总经理,后来调到集团,在集团负责市场,负责分公司,在启德工作了19年,几乎这是我唯一一份工作。

另外我给大家简单介绍一下启德,启德教育最早期是从留学机构开始做起来的,但是发展了这20年,整个的业务产业链现在做的也比较多了,但是我们还是聚焦在国际教育领域。

现在我们有五个事业部:

第一个是启德留学事业部,包括留学咨询、留学服务;第二个事业部是启德考培,关注出国考试培训业务;第三个事业部启德学游是做国际学游;第四个是启德国际K12,为3-18岁的孩子提供K12一站式国际课程,包括幼小部学树堂(Scholar Tree)和初高中部(New Pathway)两个分部。第五个事业部启德学府比较专注在国际教育本身,包括国际预科、学术英语课程、素质教育。

经过这20年的发展,启德教育在这个月17号刚成立的是太原分公司,截至到现在,我们在全球有67家公司和分支机构,这是启德教育目前的规模。我们最值得宝贵的财产就是我们的同事,现在人数大概有4000人,这是我们目前大概的规模。

2019年11月17日 启德太原分公司开业

2019年11月10日 启德唐山分公司开业

2019年9月11日 启德南宁分公司开业

刚才主持人也问我,关于启德教育的优势所在,我个人在公司工作了很多年,算是和启德共同成长起来的,我觉得启德教育最大的优势还是在于我们最早期刚进入行业的时候,我们的前提定位和企业文化:

第一个是整体定位,定位专注于国际教育,整个业务非常注重一点,就是客户的利益,将客户利益放在首位是根本的前提。

第二点是关注同事,将同事视为最值得珍视的财产。所以启德的核心就是对人的重视,一个是指客户,一个是我们的同事,这是启德的企业文化和价值观所在。

整个企业文化的逻辑,启德比较注重内部的民主和公平,我个人觉得像教育企业,在很多方面来说,核心竞争力可能会包括很多,但是这种价值观和企业文化是基础,这也是教育企业所需要的,因为教育企业其实有时候避免不了的一个冲突点是企业属性与教育属性的矛盾。一个是本身有企业的属性,肯定是为了利益;另外一个必须要有教育的属性,教育的属性某种意义上也会有一些公益和情怀的因素,所以我们也会在这方面寻求平衡。

Q

主持人:2019年,我们启德做过哪些比较有价值的事情?取得哪些比较傲人的成就?

金冉:启德教育这几年来说发展经历了几个时期,从去年开始到今年,启德整体经营策略等各方面确实会更明确,我们看到媒体各方面的转变,客户需求的转变,但我们发现变来变去,其实我们企业做到的价值就是为客户提供价值。

所以我们这两年的目标和定位非常清楚,我们的整个业务逻辑和工作的方向,全都是为客户提供有价值的东西,有价值的东西就是从需求的角度出发。

客户需求有两大点:第一大点是来自于想满足对于结果的需求,就是需要产品和服务,另外一点是需要有一些信息检索和了解信息的需求,方便他做出判断和选择,这个就是他需要有价值的内容。

所以启德教育的整体策略,包括所有产品业务线,市场营销的重点,全部都是以这个为核心,就是为客户提供有价值的产品和服务,以及有价值的信息和内容,这是我们的核心重点。

基于此,我们对产品线、服务,甚至营销逻辑全部聚焦,我们这两年的战略的核心其实就是这个点,基于这个点定完之后,我们进行所有产品线各个方面的梳理,内容营销逻辑的梳理之后,又是在企业文化方面,我们也进行了聚焦,聚焦于一点,也是启德最关注的一点,我们今年提出一个口号叫“I care”,就是关心,关心客户、关心同事、还有关心自己,这不仅仅是我们提出的口号,对应也有落地的具体动作和行为。

另外一个启德在全国开始真正的横向布局,因为启德教育虽然说有67个机构,但是实际上我们在一些重要的三四线城市还是没有展开,所以我们启德现在变成一个区域化的管理,会变成大区、省域公司、办事处这几个级别,我们这两年在加速办事处和分公司的布局,以每年平均3至5家的速度进行扩张,这是指启德留学,其它的事业部也有,比如K12也在陆续开设,所以横向的扩张是我们一个比较大的方向,除了原有的一二级城市的占有率,三四级城市的下沉是很重要的,这是另外一个扩张的思路。

第三方面是各个事业部,整个产品线的深挖,以及相互的打通。因为我们希望形成联动的效应。

第四个模块不可避免就是会说到一些核心竞争力的打造,这个其实就会从刚才说到的一个产品线本身,另外一个我们开始进行内部的整个服务流程各个方面打造,刚才说的更多是需求层面,现在说的是体验层面,所以启德的产品也好,内容也好,是需要交付的,如何有效的传递到客户的手里,这是很重要的,而且需要体验好。所以我们基于这个,从服务、从内容,我们都会注重对客户的呈现形式和交付过程。

简单举几个例子:

第一是客户服务,比如客户希望透明化,所以我们打造了我们的SAMI系统,因为启德打造数据系统很多,之前对外呈现比较少,更多是基于内部管理,SAMI让客户全程可以了解办理的进度,而且产生很好的交互和互动。

另外比如说因为现在大家讲究一些技术的使用,所以我们在数据化方面也在做同步的建设,因为我们自己内部有Lita系统还有Lisa系统,基于外部客户的数据和管理,以及内部流程的管理。

其实这些大逻辑系统都说完之后,后面还有一个背景逻辑,就是我们以前很多的内部的系统的打造,核心竞争力的提炼,更多是从内部管理需求,而现在我们更多依赖的整体逻辑是从客户的需求出发,从外部出发,这个表面上是一句话,但实际上是我们很大理念的改变。

现在整个市场的逻辑,市场的打法,其实已经慢慢由传统意义上的产品为核心,现在过渡到了价值观,甚至过渡到以客户的参与为核心。所以我们今年也做了很多能和客户产生互动和关联的一些事情。

前几年比较流行线上化,其实我们理解就像大家说的是教育+互联网,这是大家已经形成一个共识,我们也不是由线下转到线上,而是线上线下并行。所以我们今年会打造一个系统和逻辑。

比如说我们的视频站点叫启德课堂,给客户提供一对多垂直化的视频内容服务。

另外一个我们在做问答平台,为客户解决一些更垂直的需求,就是到了境外,希望在学习、生活、打工、就业等方面,从师哥师姐的角度获取一些信息,这个我们也打造这种问答平台,这对内部客户外部客户都很有借鉴意义。

另外除了这种和客户的交互方式的改变,还有服务方式的改变,我们也在搭建我们的视频咨询平台,这样也不再有地理的限制,另外也便于学校和学生的直接的交流,另外我们还组织了一些和渠道的沙龙活动,也都是可以通过这个方式进行的。

所以你会发现,从和客户的接触也好,从对客户的服务也好,整个运营逻辑都会发生改变,整个出发点还是和客户的需求相关,所以我们下一步还会从我们业务模式上更满足客户的需求,更坚定地走专业化的路线,这个专业化也是客户很大的需求方向。

当然启德也还在探索一些新的模式,我们也是边走边看,还是从客户的角度出发,客户价值作为我们核心点所在。

Q

主持人:您这边已经提到了我们启德的核心竞争力,比如说用户、体验,还有服务、产品线、人文、文化、情怀都有提到,这些都算是启德的一些核心竞争力。那另外您也提到了关于启德未来的发展布局,有提到视频课堂、问答平台、服务体验、渠道沙龙。所以说从这些也可以让广大网友看到启德无论是从本身的产品线,还是情怀方面都做了非常充足的布局和思考,所以总结起来就是横向的扩张与纵向的下沉。非常感谢金老师能够来做客我们“回响中国”的专访间,最后请您为我们在座网友送上您的一些建议、干货,以及一些祝福。

金冉:启德未来的方向是打造系统化的获客和服务能力,我们不光获取客户,而且要有更好的服务客户的能力,所以非常重要的就是系统化。

这个系统化一定会有两个方向:一个方向是深度,另外一个方向是宽度,所以这个体系化的打造,表面上是一个很大的过程,因为我们经常开玩笑说,很多变革很多改变,不是从计划开始,而是从行动开始,我们举一个小例子,在这里面比如说刚才也反复提到很小的细节,就是内容,内容的打造其实我们是慢慢建立一个体系化的思路。

比如说,因为客户想获取很多的信息,有理性的有感性的,理性这一点比如通过数据,作为行业的旗舰机构,启德也是希望对这个行业有所贡献,对客户有所贡献,我举下面这一个小点就能体现出我们体系化。

我们打造了一个白皮书和报告的体系,我相信这个是我们这个行业目前来说相对做的最体系化的。

启德发布了很多的白皮书和报告,我们有整体的留学白皮书,也根据学生的不同需求分成三个阶段,高中篇、本科篇、研究生篇,也有不同阶段不同时期的需求,有前期的留学意向调查报告,到中间留学期间的跨文化适应调查,启德有一个很重要的理念是希望学生能够从成功留学到留学成功,我们希望他在国外成功,所以跨文化适应是很重要的。

再往后的阶段就是就业,启德也发布了海归就业力调查报告,所以您会发现启德的报告体系在不同年龄层次,不同阶段都有一个深入的挖掘。

另外一个是不同国家,除了最主流的澳英美加,都推出了独立的留学报告,通过数据进行解读。一些小的国家也会陆续出,这是国家系列。

因为学生的选择又会从专业入手,分两大方向,一个是学科类的,商科和理工科等,我们连续出了这两个报告。还有专业类的报告,比如金融、会计等,像金融专业占比很高。所以启德已经形成整个报告逻辑体系作为一个数据和支撑,我们希望通过数据分析为客户做选择和决定提供更多的参考依据。

启德未来的方向还是由我们价值观和企业文化作为基础,这其实就是通过Care这个关键词作为一个核心的点,把我们对学生的关心,对我们同事的关心作为整个企业的立足点。

根据这一点,通过现在的技术,通过一些数据化的方式,结合我们传统的线下服务方式,为客户创造和传递价值,根据客户的需求,我们也需要从业务形态,技术手段进行创新。我们会聚焦于国际教育领域,不会跳出,而且会在这个方向深入。

另外一个算是我们自己对这个行业的看法,因为大家也看到,教育行业这些年比较火,但是也面临很多问题,我相信我们这个行业很多企业都是在情怀和利益之间取得平衡,我们希望这个平衡大家都能做好,这个缺一不可,是教育企业的特点,希望我们的行业越发展越好,不仅仅能服务客户需求,也能有所影响和改变,实现教育的价值。

快到年底了,最后祝大家2020年新年愉快。

Q

主持人:非常感谢金老师,从金老师分享中可以得出一个结论,启德教育真的用心做留学,用心做教育,希望大家更多关注启德教育,关注启德留学,非常感谢金老师来到我们专访间。

金冉:谢谢。


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